Chính sách lắp đặt & Thanh toán

Quy trình tiếp nhận yêu cầu

1. Khách hàng liên hệ hotline 0888001515, số văn phòng (028) 39110022 hoặc biểu mẫu tư vấn nếu được cung cấp trên website.
2. Bộ phận tư vấn xác nhận dịch vụ quan tâm, địa chỉ lắp đặt và thời gian liên hệ phù hợp.
3. Kiểm tra hạ tầng, xác nhận nhà cung cấp, gói cước, thiết bị, chi phí và điều kiện áp dụng.
4. Khách hàng đồng ý phương án và lịch hẹn trước khi chuyển sang ký hợp đồng, triển khai và nghiệm thu.

Thời gian triển khai lắp đặt

Mục tiêu hỗ trợ triển khai trong 24 giờ kể từ khi hồ sơ, điều kiện hạ tầng và lịch hẹn được xác nhận đầy đủ. Mốc này áp dụng khi địa chỉ có sẵn khả năng cung cấp, thiết bị và nhân sự kỹ thuật được bố trí, khách hàng sẵn sàng tiếp nhận và có đủ điều kiện tiếp cận địa điểm.

Đây không phải cam kết lắp đặt trong 24 giờ cho mọi yêu cầu. Thời gian thực tế có thể thay đổi do kiểm tra kỹ thuật, điều kiện tòa nhà, thời tiết, hạ tầng, ngày nghỉ hoặc lịch khách hàng. Nếu chưa đáp ứng được mốc dự kiến, bộ phận phụ trách cần trao đổi lại lịch trước khi triển khai.

Chi phí và xác nhận trước khi lắp

Cước định kỳ, phí hòa mạng, phí lắp đặt, thiết bị, vật tư phát sinh, thuế và khoản trả trước (nếu có) phải được làm rõ trong báo giá hoặc hợp đồng. Thông tin khuyến mãi chỉ áp dụng khi đơn vị cung cấp xác nhận đủ điều kiện. Khách hàng không cần thanh toán chỉ để được tư vấn ban đầu.

Hình thức thanh toán

Hình thức và thời điểm thanh toán được thống nhất theo hợp đồng hoặc thông báo thu hợp lệ của đơn vị cung cấp thực tế. Các phương án có thể gồm chuyển khoản tới tài khoản được xác minh, thanh toán qua kênh chính thức của nhà cung cấp hoặc tiền mặt tại điểm thu/nhân sự được xác nhận có nhiệm vụ thu.

Khách hàng cần kiểm tra đúng tên người thụ hưởng, nội dung thu và chứng từ trước khi thanh toán. Website không yêu cầu gửi OTP, mật khẩu ngân hàng hay thông tin thẻ qua biểu mẫu tư vấn. Không chuyển tiền vào tài khoản chưa được xác minh chỉ dựa trên tin nhắn hoặc cuộc gọi tự xưng.

Nghiệm thu, thay đổi lịch và hoàn tiền

Sau lắp đặt, khách hàng kiểm tra kết nối, dịch vụ, thiết bị và biên bản bàn giao. Nếu cần đổi lịch hoặc địa chỉ, vui lòng báo sớm để kiểm tra lại khả năng triển khai. Trường hợp không thể cung cấp sau khi đã thu tiền, việc xử lý hoặc hoàn trả căn cứ hợp đồng, khoản thực thu và đơn vị thu tiền; khách hàng có quyền yêu cầu giải thích và chứng từ rõ ràng.

Hỗ trợ và phản ánh

CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ VIỆT THÀNH tiếp nhận phản ánh về quá trình tư vấn tại trang Liên hệ. Sự cố kỹ thuật và cước dịch vụ được phối hợp với đơn vị cung cấp ghi trong hợp đồng.